Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En Moda Mox Colombia trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura y confiable.

Cambios por talla o referencia

Aceptamos cambios dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el pedido.

Para solicitar un cambio, el producto debe:

• Estar sin uso

• Con etiquetas originales

• En perfecto estado

• Mantener su empaque original

📦 El cliente debe asumir el costo del envío de regreso y del nuevo envío.

Productos con garantía

Si el producto presenta defectos de fábrica, Moda Mox Colombia asumirá el cambio correspondiente luego de validar el caso.

Reembolsos

No realizamos devoluciones de dinero una vez confirmado y despachado el pedido.

En caso de presentarse alguna novedad válida, se podrá generar:

• Cambio por otra referencia

• Bono a favor

• Cambio de talla

Pedidos no recibidos

Si el cliente rechaza el pedido sin una causa válida o no se encuentra disponible para recibirlo, el costo logístico generado deberá ser asumido por el cliente.

Tiempo de respuesta

Las solicitudes serán revisadas y respondidas en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

📲 Para solicitar soporte, cambios o garantías, el cliente debe comunicarse directamente por WhatsApp con el equipo de atención.